Choisir son outil d’emailing pour son e-commerce, c’est un peu comme choisir sa première voiture. 🚗
On a peur de se tromper. De parier sur le mauvais cheval, de payer une fortune pour des fonctionnalités qu’on n’utilisera jamais, ou pire… de se retrouver avec une usine à gaz indomptable.
Le marché est une vraie jungle. Il y a du monde partout. Mais quand on se concentre vraiment sur l’e-commerce, deux noms finissent toujours par monter sur le ring : Klaviyo et Omnisend.
Alors, lequel choisir ? Lequel va vraiment faire décoller vos ventes sans vous coûter un bras ? 🤔
Stop aux comparatifs qui se contentent de lister des fonctionnalités sans donner de vrai verdict.
Ici, on va droit au but. Je vais décortiquer pour vous, sans langue de bois, ces deux mastodontes. Mon seul et unique objectif : qu’à la fin de cet article, vous sachiez EXACTEMENT lequel des deux est fait pour votre business.
Pensez à Klaviyo comme la Formule 1 de la data : surpuissante, bardée de technologies, taillée pour la performance pure… mais qui demande un pilote expérimenté pour en tirer le meilleur.
De l’autre côté, imaginez Omnisend comme le challenger ultra-polyvalent : super efficace, simple à prendre en main, et qui mise tout sur une approche tout-en-un (email, SMS, push…) pour un maximum d’impact avec un minimum d’efforts.
Le décor est planté. Que le match commence !
Klaviyo et Omnisend : présentation rapide des combattants
Maintenant que le décor est planté, regardons d’un peu plus près nos deux champions. Ils ne jouent pas tout à fait dans la même catégorie, et c’est ça qui est intéressant.
Klaviyo : la Rolls-Royce de la data 🧠
On ne va pas se mentir, quand on parle de Klaviyo, on entre dans la cour des grands.
Klaviyo, c’est l’outil qui a mis la data au centre de tout. Son objectif n’est pas juste de vous permettre d’envoyer des emails, mais de comprendre chaque client dans les moindres détails pour lui envoyer LE message parfait, au millième de seconde près.
Il est célèbre pour sa segmentation chirurgicale et ses capacités d’analyse prédictive. Il peut vous dire qui sont vos clients les plus fidèles, prédire leur prochaine date d’achat, ou encore calculer leur « valeur vie client » (CLV).
C’est l’arme absolue des e-commerçants « data-driven », ceux qui sont accros aux chiffres et qui veulent optimiser chaque recoin de leur tunnel de vente.
En gros, Klaviyo ne se contente pas de vous dire QUI a acheté, mais il vous aide à comprendre POURQUOI, et surtout, QUAND il est susceptible de racheter. Puissant. Très puissant.
Omnisend : le challenger tout-en-un malin 🚀
Si Klaviyo est la Formule 1, alors Omnisend, c’est le couteau suisse du marketing e-commerce.
Son approche est différente. Son but n’est pas de vous noyer sous des tonnes de graphiques, mais de vous donner un maximum de canaux de communication, le plus simplement du monde.
Avec Omnisend, tout est pensé pour l’efficacité et la simplicité. La plateforme intègre nativement l’Email, les SMS et les Notifications Push au même endroit. Vous pouvez construire un scénario automatisé qui commence par un email, envoie un SMS si pas d’ouverture, puis une notification push quelques jours plus tard.
C’est l’outil parfait pour les fondateurs de boutiques en ligne, les petites et moyennes entreprises qui n’ont pas un marketeur à plein temps derrière l’épaule. On branche, ça marche, et on voit des résultats rapidement.
Avec Omnisend, l’idée c’est de déployer des campagnes efficaces sur plusieurs points de contact, sans avoir besoin d’un diplôme d’ingénieur. Malin et efficace.
Le face-à-face : le match en 6 rounds 🥊
C’est l’heure du choc. On va maintenant mettre les deux outils sur le ring et les juger sur les points qui comptent VRAIMENT pour un e-commerçant.
Round 1 : facilité d’utilisation et prise en main
Un outil puissant, c’est bien. Un outil qu’on arrive à utiliser, c’est mieux.
Omnisend marque des points d’entrée de jeu. Son interface est claire, épurée et intuitive. On sent que tout a été pensé pour que même un débutant puisse lancer ses premières campagnes en quelques clics. Les menus sont logiques, la création d’une automatisation est très visuelle, on se sent guidé. Si vous êtes du genre à vouloir que « ça marche, tout de suite », vous allez adorer.
Klaviyo, de son côté, est un peu plus intimidant au premier abord. L’interface est plus dense, avec beaucoup plus de menus, de sous-menus et d’options. C’est le revers de la médaille de sa puissance : il y a une courbe d’apprentissage. Ne vous attendez pas à maîtriser toutes les subtilités de la segmentation en une après-midi. Il faut du temps pour l’apprivoiser.
Verdict du round : Victoire claire pour Omnisend sur le terrain de la simplicité. C’est l’outil le moins effrayant pour se lancer.
Round 2 : les fonctionnalités au cœur du réacteur ⚙️
Ici, on regarde sous le capot. Qu’est-ce que ces outils ont vraiment dans le ventre ?
Les deux plateformes proposent évidemment les bases : création d’emails, scénarios de bienvenue, relances de panier abandonné… Mais le diable se cache dans les détails.
L’éditeur d’email est excellent sur les deux plateformes. C’est du « drag & drop » (glisser-déposer) simple et efficace. Avantage à Omnisend qui propose des templates un peu plus modernes et des fonctionnalités uniques comme des cartes cadeaux ou des « gratte-à-gratter » interactifs directement dans les emails. Ludique et malin.
Côté automatisation, les deux sont très puissants. Vous pouvez créer des scénarios complexes basés sur le comportement des utilisateurs. C’est ici que Klaviyo commence à montrer ses muscles : ses options de « triggers » (déclencheurs) et de « splits » (conditions) sont quasi infinies. Vous pouvez diviser un scénario en fonction du montant que le client a dépensé chez vous par le passé, par exemple. C’est du lourd.
Pour la segmentation, Klaviyo est le roi incontesté. C’est sa raison d’être. Il vous permet de créer des segments ultra-précis en croisant des dizaines de critères (comportement sur le site, historique d’achat, prédictions…). Omnisend offre une bonne segmentation, largement suffisante pour 90% des e-commerçants, mais il n’atteint pas ce niveau de granularité.
Enfin, les deux proposent des formulaires et des modules de pop-in pour augmenter vos conversions. Ils sont facilement personnalisables et s’intègrent bien à votre site. Idem pour la création de landing pages qui convertissent vos visiteurs, une fonctionnalité bien pratique incluse dans les deux outils.
Verdict du round : Match nul, avec un avantage Klaviyo pour les e-commerçants « experts » qui veulent une segmentation de niveau chirurgical. Pour tous les autres, Omnisend fait plus que le travail.
Round 3 : le nerf de la guerre : les tarifs 💸
Attention, sujet sensible !
Omnisend a une structure de prix très claire et avantageuse pour démarrer.
- Plan Gratuit : Très généreux ! Jusqu’à 250 contacts et 500 emails/mois. Parfait pour tester la plateforme et même pour les toutes petites boutiques.
- Plans Payants : Ils démarrent à des prix raisonnables (autour de 16$/mois) et évoluent en fonction du nombre de contacts. Le rapport qualité/prix est excellent.
Klaviyo est positionné comme un outil premium, et ses prix le reflètent.
- Plan Gratuit : Il existe, mais il est plus limité. Jusqu’à 250 contacts et 500 emails/mois, mais avec des fonctionnalités restreintes et un double branding (logo Klaviyo).
- Plans Payants : Ça grimpe vite. Les premiers paliers sont nettement plus chers que ceux d’Omnisend. Klaviyo se paie, et il le sait.
Mon conseil : Ne regardez pas seulement le prix du plan « de base ». Faites une simulation avec le nombre de contacts que vous visez dans 6 mois ou 1 an. La différence de prix peut devenir énorme !
Verdict du round : Victoire par K.O. pour Omnisend. Pour un budget équivalent, vous aurez beaucoup plus de contacts et de fonctionnalités chez eux.
Round 4 : e-mail, sms, push… qui est le plus omnicanal ?
L’email, c’est bien. Mais vos clients ne sont pas QUE sur leurs emails.
C’est le terrain de jeu favori d’Omnisend. Son nom vient de là (« Omni-Send » = envoyer partout). Il a été conçu dès le départ pour intégrer Email + SMS + Notifications Push dans une seule et même interface, et au sein des mêmes scénarios d’automatisation. C’est fluide, natif, et incroyablement simple à mettre en place.
Klaviyo a bien évolué depuis ses débuts centrés sur l’email. Le SMS est maintenant bien intégré à la plateforme. Pour les notifications push, la situation est nuancée : Klaviyo gère parfaitement les notifications push mobiles (un atout si vous avez une application dédiée pour votre boutique). En revanche, pour les notifications push web (les plus courantes, qui s’affichent sur un navigateur), il faut toujours passer par des intégrations externes. On sent que l’approche omnicanale, bien que de plus en plus complète, n’est pas aussi nativement unifiée que chez son concurrent.
Verdict du round : Victoire écrasante pour Omnisend. Si votre stratégie est d’attaquer vos clients sur plusieurs fronts, il n’y a même pas de débat.
Round 5 : les intégrations (surtout avec Shopify)
Un bon outil marketing doit parfaitement se brancher à votre boutique.
Sur ce point, les deux sont excellents, surtout avec l’écosystème Shopify. L’intégration est profonde, et les données remontent quasi instantanément (commandes, paniers, fiches clients…).
Klaviyo a peut-être un léger avantage sur la profondeur de l’intégration avec Shopify. La synchronisation est parfaite et il arrive à capter une quantité de « métriques » (données) légèrement supérieure. Il s’intègre aussi très bien avec les autres mastodontes comme Magento ou BigCommerce.
Omnisend n’est pas en reste et propose des intégrations en 1 clic avec Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Prestashop et d’autres. Pour 99% des besoins, la synchronisation est impeccable.
Verdict du round : Match très serré. Léger avantage à Klaviyo pour la profondeur technique, mais Omnisend fait parfaitement le job pour la quasi-totalité des plateformes e-commerce.
Round 6 : le support client en cas de pépin 🚑
Quand tout plante un vendredi soir à 18h, juste avant de lancer votre promo du week-end… vous êtes bien content d’avoir un bon support client.
Omnisend brille par son support client, accessible 24/7 par email et chat en direct, et ce dès le plan gratuit ! C’est assez rare pour être souligné. Leurs équipes sont réactives et compétentes.
Klaviyo propose un support par email pour ses premiers plans payants. Le support par chat est réservé aux plans supérieurs. Le support est bon, mais moins accessible que celui d’Omnisend si vous n’avez pas un « gros » compte chez eux.
Verdict du round : Victoire pour Omnisend, qui offre une tranquillité d’esprit à tous ses utilisateurs, peu importe leur niveau de dépense.
Tableau récapitulatif : Klaviyo vs Omnisend, le résumé pour les pressés
| Critère | Klaviyo | Omnisend |
|---|---|---|
| Facilité d’utilisation | Courbe d’apprentissage steeper | ✅ Ultra simple et intuitif |
| Fonctionnalités Clés | 👑 Segmentation & Analyse Prédictive | 🚀 Omnicanal (Email, SMS, Push natif) |
| Plan Gratuit | Limité, avec double branding | Très généreux (250 contacts, 500 emails/mois) |
| Tarifs | 💰 Premium (ça monte vite !) | ✅ Très accessible et excellent rapport Q/P |
| Support Client | Bon, mais limité sur les petits plans | 🌟 Excellent, 24/7 pour tous les plans |
| Idéal pour… | Experts, boutiques en croissance, data-lovers | Débutants, PME, ceux qui veulent du tout-en-un |
Le verdict : alors, on choisit qui pour son business ?
Bon, après 6 rounds intenses, un vainqueur se dessine… mais ce n’est peut-être pas celui que vous croyez. Le meilleur outil n’est pas le plus cher ou le plus puissant, c’est celui qui correspond à VOS besoins.
Alors, pour faire simple :
Optez pour Omnisend si…
- ✅ Vous êtes une petite ou moyenne entreprise (PME), un créateur de boutique sur Shopify ou Prestashop.
- ✅ Votre budget est serré et vous voulez le meilleur rapport qualité-prix.
- ✅ Vous voulez un outil tout-en-un pour gérer Email, SMS et Push sans vous prendre la tête.
- ✅ Vous privilégiez la simplicité et la vitesse de mise en place.
En clair, si vous voulez des résultats rapides avec un outil agréable et puissant, Omnisend est fait pour vous. Il se positionne clairement comme l’un des meilleurs outils d’automatisation marketing pour PME en 2025.
Craquez pour Klaviyo si…
- 🚀 Votre boutique e-commerce est en pleine croissance et génère déjà un volume de ventes conséquent.
- 🚀 La data est votre obsession. Vous voulez analyser, segmenter, et prédire le comportement de vos clients dans les moindres détails.
- 🚀 Vous avez un budget marketing plus confortable.
- 🚀 Vous avez du temps (ou une personne dédiée) pour exploiter à fond la puissance de l’outil.
Klaviyo est un investissement. C’est un choix stratégique quand votre maturité marketing le justifie, un peu comme quand on décide de passer sur des plateformes CRM complètes comme HubSpot pour structurer sa croissance.
Au final, il n’y a pas de mauvais choix. Il n’y a qu’un choix qui n’est pas adapté à votre situation. J’espère que ce comparatif vous a éclairé et vous évitera de vous tromper !