Avis ManyChat : Est-ce toujours le roi des chatbots Messenger ?

Les DM Instagram qui débordent, les commentaires sous vos pubs Facebook qui attendent une réponse, les questions qui fusent sur WhatsApp… Ça vous parle ? 🙋‍♂️

On adore l’engagement, c’est le nerf de la guerre. Mais soyons honnêtes, on ne peut pas être partout, tout le temps. Chaque notification sans réponse rapide, c’est une vente potentielle qui s’envole ou un client qui se sent ignoré. Frustrant, non ?

Et si je vous disais qu’il existe un outil qui peut non seulement gérer une bonne partie de ce flow pour vous, mais qui le fait 24h/24 et 7j/7, même quand vous dormez ? Ce petit robot bosseur, c’est ManyChat. 🤖

On en entend parler depuis des années, souvent présenté comme LE roi des chatbots pour Facebook Messenger. Mais aujourd’hui, en 2025, qu’en est-il vraiment ? Est-ce que l’outil a bien vieilli ? Est-ce qu’il vaut encore le coup (et le coût) ?

Dans cet article, on laisse de côté le discours commercial. Je vais vous donner mon avis sur ManyChat, le vrai, sans filtre. On va décortiquer la bête ensemble : ses fonctionnalités qui claquent, ses points faibles (car oui, il y en a), et surtout, je vous dirai pour qui cet outil est une véritable pépite, et pour qui il vaut mieux passer son chemin.

Spoiler alert 🤫 : si vous pensez que ManyChat se limite encore à Messenger, vous allez être surpris. Son royaume s’est légèrement étendu.

ManyChat, c’est quoi au juste ? (pour les 2 du fond qui dorment 😴)

Allez, pour faire simple et pour ceux qui viennent de se réveiller, ManyChat est une plateforme qui vous permet de créer des conversations automatiques avec vos utilisateurs. En gros, c’est un chatbot.

Mais attention, dire que c’est juste un chatbot, c’est comme dire qu’un smartphone sert juste à téléphoner. Ça, c’était au début.

À ses débuts, le terrain de jeu quasi exclusif de ManyChat était Facebook Messenger. C’est là qu’il a construit sa solide réputation de roi incontesté. Mais le game a bien changé depuis. Aujourd’hui, ManyChat est devenu une véritable plateforme d’automatisation marketing multicanal. Il vous permet de discuter avec vos prospects et clients sur :

  • Instagram : Le gros morceau ! Il peut répondre automatiquement à vos DM, aux commentaires sur vos posts, et même aux mentions dans les stories. Pour les marques et les créateurs de contenu, c’est une petite révolution.
  • WhatsApp : Le canal ultra-personnel, parfait pour les notifications importantes et les conversations à forte valeur ajoutée.
  • SMS : Oui, oui, le bon vieux texto qui affiche des taux d’ouverture de plus de 90%. Idéal pour les rappels et les offres flash.
  • Email : Il s’intègre aussi à vos stratégies emailing pour créer des séquences complètes.

Le vrai pouvoir, c’est que ManyChat centralise tout ça. Fini de jongler entre cinq applications différentes. Tout est piloté depuis le même tableau de bord.

Concrètement, ça sert à qui ?

Bonne question. ManyChat n’est pas un gadget pour geeks. C’est un outil au service de la croissance, qui s’adresse à pas mal de monde :

  • Les e-commerçants : Pour récupérer des paniers abandonnés, envoyer des confirmations de commande et faire du support client de premier niveau.
  • Les coachs et créateurs de contenu : Pour qualifier automatiquement les prospects via Instagram, envoyer des ressources gratuites et entretenir la flamme avec leur audience.
  • Les agences marketing : Pour offrir un service d’automatisation à leurs clients, générer des leads qualifiés à grande échelle et prouver un ROI de dingue.
  • Les entreprises locales (restos, salles de sport…) : Pour gérer les réservations, répondre aux questions sur les horaires et envoyer des promos exclusives par SMS.

Allez, maintenant qu’on a posé les bases, on va rentrer dans le vif du sujet : les fonctionnalités qui vont vraiment vous faire gagner du temps (et de l’argent).

Les fonctionnalités qui vont vraiment vous changer la vie

On a vu ce qu’était ManyChat. Maintenant, voyons ce qu’il a vraiment dans le ventre. Je ne vais pas vous lister les 150 options disponibles, mais me concentrer sur les trois piliers qui, selon moi, en font un outil redoutable.

L’automatisation des conversations : le cœur du réacteur 🚀

C’est LA raison d’être de ManyChat. Sa plus grande force, c’est son « Flow Builder ». Oubliez les lignes de code et les trucs de développeurs. Ici, on est sur un tableau blanc virtuel où vous dessinez littéralement vos conversations.

Le Flow Builder de Manychat

Vous prenez un bloc « Message », vous le reliez à un bloc « Question », puis en fonction de la réponse, vous l’orientez vers telle ou telle conversation. C’est du glisser-déposer (drag-and-drop), c’est visuel, c’est presque un jeu.

Et pour rendre les choses encore plus intelligentes, ManyChat a récemment intégré des fonctionnalités d’IA pour comprendre l’intention de l’utilisateur ou vous aider à construire vos flux, un peu comme ChatGPT peut booster la productivité.

Exemples concrets qui parlent d’eux-mêmes :

  • Mention en Story Instagram : Quelqu’un partage votre post en story ? BAM ! Un DM automatique part instantanément pour le remercier. Effet « wow » garanti.
  • Support client de premier niveau : Un client pose une question sur vos horaires d’ouverture ? Le chatbot répond en une seconde. S’il ne sait pas, il passe la main à un humain. Fini de répondre 50 fois par jour à la même question.
  • Quiz de qualification : Un prospect vous contacte via une pub ? Le bot lui pose 3 questions clés (budget, besoin, timing). Vous ne recevez que les leads chauds et qualifiés. C’est un gain de temps monumental.

La capture de prospects sur-vitaminée 💪

Avoir un bot qui discute, c’est bien. Mais s’il pouvait aussi vous trouver des clients, ce serait mieux, non ? C’est là qu’interviennent les « Growth Tools » (Outils de Croissance).

Ce sont des déclencheurs qui font entrer les gens dans vos conversations automatisées. Et il y a de quoi s’amuser :

  • Réponse aux commentaires Facebook/Instagram : C’est mon préféré. Vous faites un post du style « Commentez ‘GUIDE’ pour recevoir mon guide gratuit ». Chaque personne qui commente reçoit instantanément un DM avec le lien. L’engagement sur votre post explose, et vous récupérez des dizaines de contacts. Magique.
  • Pop-ups sur votre site web : Vous pouvez créer des bulles de chat ou des pop-ups qui s’ouvrent sur votre site pour engager la conversation. C’est un peu comme un module de pop-in qui peut augmenter vos conversions, mais directement connecté à Messenger ou Instagram.
  • Mini Landing Pages : besoin d’une page simple et rapide pour capturer des inscrits à une newsletter WhatsApp ? ManyChat peut générer une landing page basique mais efficace en 3 clics.

L’idée, c’est de transformer chaque interaction en une opportunité de contact. Votre audience n’est plus passive, elle devient un vivier de prospects.

Les intégrations : le couteau suisse du marketeur 🛠️

Un bon outil est un outil qui sait parler aux autres. ManyChat l’a bien compris. Il s’intègre nativement avec pas mal de plateformes que vous utilisez sûrement déjà : Shopify, Google Sheets, Klaviyo…

Mais la vraie puissance, le truc qui ouvre des possibilités quasi infinies, c’est son intégration avec des plateformes d’automatisation comme Zapier ou, mon chouchou, Make.com.

Là, vous entrez dans une autre dimension. Vous pouvez connecter ManyChat à des centaines d’autres applications. Un nouveau contact sur ManyChat peut devenir un contact dans votre CRM HubSpot, qui déclenche l’envoi d’un devis personnalisé, qui prévient votre équipe sur Slack… La seule limite, c’est votre imagination.

Mon avis sur ManyChat : avantages et inconvénients (sans langue de bois)

Bon, c’est bien beau tout ça, mais dans la vraie vie, est-ce que ManyChat est si parfait ? Bien sûr que non. Aucun outil ne l’est.

Avantages ✅Inconvénients ❌
Prise en main ultra simple. Le Flow Builder est un vrai bonheur. Pas besoin d’être un pro pour créer des scénarios qui fonctionnent.Le prix qui grimpe. Le tarif Pro est basé sur le nombre de contacts. Ça peut vite chiffrer si votre audience explose.
Une version gratuite généreuse. Pour démarrer, tester ses premiers flux et voir le potentiel de l’outil, le plan gratuit est vraiment top.Certaines fonctionnalités demandent de la pratique. Faire un flux basique, c’est facile. Faire un scénario complexe demande un peu plus de gymnastique cérébrale.
Le multicanal, un vrai game-changer. Gérer Instagram, WhatsApp, Messenger et les SMS depuis un seul endroit, c’est un gain d’efficacité énorme.On reste dépendant des règles de Meta. Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) peut changer ses règles, ce qui peut impacter vos automatisations.
Des déclencheurs puissants. La réponse automatique aux commentaires est un « hack » de croissance à elle seule.Le support client un peu lent en gratuit. C’est normal, la priorité est donnée aux clients Pro.
De bonnes capacités d’analyse. Il est facile de suivre les performances de ses flux, les taux d’ouverture, les clics… essentiel pour optimiser.L’interface est uniquement en anglais. Pour certains, ça peut être un petit frein au début, même si elle reste très visuelle.
Mon conseil 💡

Ne vous laissez pas impressionner par le côté "automatisation". Le plus grand piège avec ManyChat, c'est de vouloir créer des usines à gaz dès le début. Commencez simple. Très simple.

Créez UN seul flux qui résout UN problème. Par exemple : répondre automatiquement aux questions sur vos horaires. Ou envoyer UN aimant à prospects quand quelqu'un commente "INFO".

Mettez-le en place. Regardez comment les gens réagissent. Analysez les résultats. Puis, améliorez. C'est en faisant des petits pas que vous construirez une machine de guerre.

Les tarifs de ManyChat : on sort le portefeuille ? 💸

On y vient. La question qui pique un peu : combien ça coûte, cette petite merveille ? La structure tarifaire de ManyChat est assez simple, et c’est une bonne chose. Elle se divise en deux grandes offres.

Le plan Gratuit : parfait pour mettre le pied à l’étrier

Oui, vous avez bien lu, il y a une vraie version gratuite. Et ce n’est pas juste une version d’essai bridée qui vous frustre au bout de 2 jours.

Pour qui ? Pour tous ceux qui débutent. Si vous voulez tester l’outil, créer votre premier chatbot pour répondre aux questions fréquentes ou capturer vos premiers contacts sur Instagram, c’est idéal.

Les limites à connaître :

  • Vous êtes limité à 1000 contacts. Une fois ce seuil atteint, vos automatisations sont mises en pause jusqu’au mois suivant ou votre passage au plan Pro.
  • Certaines fonctionnalités avancées (comme les tests A/B ou l’intégration des SMS) sont bloquées.
  • La mention « Powered by ManyChat » sera présente dans vos menus de chatbot et vos emails.

Honnêtement, pour démarrer, c’est amplement suffisant. Ça vous permet de valider votre idée et de voir si l’outil vous plaît sans débourser un centime.

Le plan Pro : on passe aux choses sérieuses

C’est là que la magie opère vraiment. L’offre Pro débloque tout le potentiel de ManyChat.

Pour qui ? Pour les entreprises, les e-commerçants, les agences… Bref, pour tous ceux qui ont une stratégie claire et qui veulent utiliser l’automatisation pour générer un retour sur investissement (ROI).

Le prix du plan Pro est évolutif. Il commence à environ 15$ par mois et augmente par paliers en fonction de votre nombre de contacts. C’est un modèle assez juste : plus votre audience (et donc votre business potentiel) grandit, plus votre abonnement augmente.

Mon conseil pour bien choisir 🤔

La question n'est pas "gratuit ou pro ?". La vraie question est "quand passer au pro ?".

Ma recommandation est simple : commencez TOUJOURS par le plan gratuit. Sans exception.

Construisez votre premier flux, obtenez vos premiers contacts. Vous passerez au plan Pro le jour où le plan gratuit deviendra un frein.

À ce moment-là, le plan Pro ne sera plus une "dépense", mais un investissement logique. Comme on investirait dans un outil SEO puissant comme Ahrefs pour son référencement, on investit dans ManyChat Pro pour son automatisation.

Et si ManyChat n’est pas pour vous ? Les alternatives à considérer

ManyChat est excellent, mais ce n’est pas LA solution universelle. Selon votre situation, vos besoins et votre budget, d’autres outils pourraient mieux vous convenir. C’est important d’être honnête là-dessus.

1. HubSpot : la grosse artillerie tout-en-un

Si le chatbot n’est qu’une petite pièce de votre grande stratégie marketing et commerciale, alors HubSpot pourrait être votre meilleur allié. C’est une plateforme complète qui inclut CRM, emailing, chatbot, etc. L’avantage, c’est que tout est parfaitement intégré.

  • Pour qui ? Les PME et les entreprises structurées qui cherchent une solution centrale pour gérer tout leur marketing et leurs ventes.
  • Le bémol ? Le prix. Même si HubSpot propose des outils gratuits, la plateforme complète représente un budget bien plus conséquent. J’ai d’ailleurs rédigé un avis complet sur HubSpot pour les PME si vous voulez creuser.

2. Brevo (ex Sendinblue) : le challenger axé email

Brevo est une autre plateforme marketing tout-en-un, très populaire en Europe. Historiquement, sa grande force, c’est l’emailing, mais ils ont ajouté un chatbot qui s’intègre à votre site et vos réseaux sociaux.

  • Pour qui ? Ceux dont la stratégie repose massivement sur l’emailing et qui cherchent une solution abordable pour centraliser leurs campagnes.
  • Le bémol ? Ses fonctionnalités de chatbot sont moins poussées et moins axées sur l’automatisation fine d’Instagram que celles de ManyChat.

3. Make.com : l’option pour les « builders » de l’extrême

Ici, on ne parle pas vraiment d’un concurrent direct, mais plutôt d’une autre philosophie. Make est une plateforme d’automatisation « pure » qui vous donne les briques pour connecter n’importe quelle application à n’importe quelle autre.

  • Pour qui ? Les profils techniques et les entreprises avec des besoins très spécifiques qui ne trouvent leur bonheur dans aucune solution « sur étagère ».
  • Le bémol ? C’est beaucoup plus complexe à mettre en place. C’est vous qui construisez la machine, mais aussi vous qui devez la maintenir.

Le mot de la fin : alors, on valide ManyChat en 2025 ?

On a fait le tour. On a décortiqué la bête, regardé sous le capot, parlé des choses qui fâchent (le prix 😬) et de celles qui brillent (le Flow Builder ✨). Maintenant, il est temps de répondre à la question qui nous a amenés ici : est-ce que ManyChat est toujours le roi des chatbots ?

La réponse est oui. Mais son trône est bien plus grand qu’avant.

Non, ce n’est plus juste le roi de Messenger. C’est devenu le roi de l’automatisation conversationnelle sur les plateformes Meta (Instagram en tête). Sa capacité à transformer des interactions simples comme un commentaire ou une mention en Story en véritables conversations qualifiées est, à mon avis, inégalée en termes de simplicité et d’efficacité.

Je vous recommande ManyChat sans la moindre hésitation si :

  • Vous êtes e-commerçant, créateur de contenu, coach ou une agence.
  • Votre audience se trouve principalement sur Instagram et Facebook.
  • Vous voulez automatiser les tâches répétitives pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment.
  • Vous cherchez un outil pour générer des leads de manière créative et engageante.

Le meilleur conseil que je puisse vous donner reste le même : ne me croyez pas sur parole. Allez tester la version gratuite de ManyChat par vous-même. Mettez en place un petit scénario. Voyez les résultats. C’est la seule façon de savoir si cet outil est vraiment fait pour vous.

Et vous, quel est votre avis sur ManyChat ? Vous l’utilisez ? Vous avez des questions ? Dites-moi tout dans les commentaires ! 👇

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